新车有质量问题4s店只肯维修


 发布时间:2021-05-11 06:34:34

12月16日,全国汽车售后服务质量提升经验交流暨汽车售后服务国家标准研讨会在北京召开。国家质检总局、中国标准化研究院、国务院发展研究中心、中国汽车流通协会有关领导及比亚迪、神龙汽车、华晨宝马、天津捷通达汽车投资集团有限公司、广汽本田北京华通店等汽车厂商代表参加了会议。参会代表围绕

2006年初,王先生买了一辆新车,但从2007年初开始,就被车子“折腾得够呛”。原因是,爱车间断性地无故冒臭气,车子6次送往4S店修理,问题仍然悬而未决,这让王先生大伤脑筋,并开始怀疑是不是车本身的质量问题所导致。随着消费者购买力的提高,国内汽车保有量快速增长,随之而来的是消费者对于车辆在购买、使用过程中纠纷的逐渐增多。其中,类似于王先生这样对车内环境开始关注的消费者,更是不在少数。环境保护专家指出,由于车内空间窄小、空气量有限,加上新车密封性好,因此新车内的有害气体超标比空气污染中的有害气体超标对人体的危害程度大得多,轻则导致车内人员注意力不集中、流泪、打喷嚏、头晕、恶心、咳嗽、脱发,重则诱发交通事故或引发其他身体疾病。

全球知名调研公司J.D. Power &Associates于近日公布了2010年汽车质量调查排名表。调查结果重新改写了各大品牌在新车质量排行榜的名单。近日新鲜出炉的2010年的调查报告显示,受全球大规模召回影响,丰田汽车排名由去年的第六名猛跌至历史低谷——第21名;而福特汽车则成为最大的进步者,首次晋级前五。结果显示,每100辆丰田汽车所出现的问题投诉由去年的101起上升至117起,高出行业平均水平——每100辆车109起。

中国质量万里行还发现,部分4S店存在违规乱收费问题。据其对1000名消费者问卷调查情况,39%的汽车4S店有隐形消费或强制消费问题;20%的汽车4S店在维修车辆时曾夸大、谎报汽车故障;25%的汽车4S店曾向消费者推荐根本没有必要的服务。中国质量万里行促进会调查还发现,有39%的汽车4S店存在隐形消费或强制消费问题;20%的汽车4S店向缺乏汽车专业知识的消费者夸大、谎报汽车故障;25%的汽车4S店推荐没有必要的某些服务,增加了消费者的负担。

今年以来,广东省质监局共调查并督促指导10家小夜灯生产企业对其10批次缺陷产品实施主动召回,涉及数量约114万件;督促指导21家燃气灶生产企业确认对其生产的23批次缺陷产品实施主动召回,涉及数量约1万件;督促指导8家插线板生产企业确认对其生产的261批次缺陷产品实施主动召回,涉及数量约303.33万件。“缺陷产品召回是‘朝阳工作’,需要狠抓机制建设,建立完善制度体系。”广东省质监局召回工作负责人表示,广东积极支持和配合质检总局《缺陷消费品召回管理规定》的制定,并加强建章立制,突出社会治理现代化理念,重点解决召回与行政执法、召回与质量监督、行政机关与技术机构职能分工等务实问题。

误区:解决三包问题先要质量鉴定解读:鉴定不是解决争议的唯一途径一提到投诉难,很多人就联想到“质量鉴定”的高额费用。王琰说,“解决三包问题必须先要质量鉴定”这是已经流传了10年的谣言。“质量鉴定”这个途径给消费者指向死胡同,三包的质量问题,绝对不能只靠现行的质量鉴定一个途径去解决。无论从高额的费用还是漫长的时间上,消费者绝对承受不了这样一个处理纠纷的方式。所以我们国家在解决三包争议时引用了专家争议处理机制,有专家介入是绿色的通道,它可快速底解决经营者和消费者之间的纠纷。

根据江门市消委会全市汽车消费投诉统计数据显示,2014年至目前,各级消费者委员会共受理汽车及汽车维修类消费投诉147宗,比2013年增加了87宗,占全市消费投诉总量的8.6%。汽车消费投诉呈逐年上升的趋势。超三成投诉涉及汽车质量问题147宗投诉的数据中,投诉量最多的是质量问题和购车合同纠纷,分别为46宗和45宗,占总投诉的31.3%和30.6%,其他问题的投诉30宗,占20.4%。余下的分别是售后服务投诉、价格问题投诉还有假冒伪劣投诉。

21世纪初,正如日中天的丰田汽车会长张富士夫感觉到现代汽车初生牛犊之势,在一次庆功宴上举杯畅饮时曾说道:我们是不是得小心韩国人?我们已经看到,现代收购本土另一个汽车企业起亚之后,成为了世界几个顶级企业当中发展速度最快的企业,其年平均增长率为9%左右——全球的平均增长率是2.7%左右,大众是5%,丰田是3.6%。尤其在2008年金融危机以后,现代起亚逆市增长,增长率由2008年之前的7%左右,猛增至14%。2013年现代及其子公司起亚全球销量预计突破750万辆,高出预期的741万辆。在中国市场,现代起亚与合资伙伴的表现也依旧十分抢眼。面对已经成长为全球第五的现代起亚,国人的那种纠结也可以解读为一种“羡慕嫉妒恨”,这种情绪要不得。若真要向韩国人表达优越感、自豪感,最有用的做法,就是虚心向人家学习,最终拿出过得硬的产品征服他们。(胡立彪)。

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